Turistička agencija TIM travel, obrt za turizam može nastupati kao organizator ili kao posrednik u turističkim aranžmanima.
 
Ovlaštenja turističke agencije:
* organiziranje paket aranžmana
* sklapanje i provedba ugovora o paket-aranžmanu
* organiziranje izleta
* sklapanje i provedba ugovora o izletu
* posredovanje u sklapanju ugovora o organiziranom putovanju (paket-aranžman i izlet)
* posredovanje ugostiteljskih usluga (prodaja i rezervacija smještaja i drugih ugostiteljskih usluga)
* posredovanje usluga prijevoza (prodaja putnih karata i rezervacija mjesta za sva prijevozna sredstva)
* organiziranje prihvata i transfera putnika
* posredovanje u pružanju usluga  u posebnim oblicima turističke i ugostiteljske ponude
* organiziranje i posredovanje u pružanju usluga turističkih vodiča, turističkih pratitelja i usluga upravljanja plovnim objektima nautičara (skipera)
* zastupanje domaćih i stranih putničkih agencija
* davanje turističkih obavijesti i promidžbenog materijala
* posredovanje u sklapanju ugovora o osiguranju putnika i prtljage
* pomoć u pribavljanju putnih isprava, viza i drugih isprava potrebnih za prijelaz granice i boravak u inozemstvu, isprava za lov, ribolov, ronjenje, plovidbu nautičara te drugih isprava potrebnih za organizaciju i provođenje različitih oblika turističke ponude
* rezervacija, nabava i prodaja ulaznica za sve vrste priredbi, muzeja i dr.
* prodaja robe vezane za potrebe putovanja (razne putne potrepštine, suveniri, turističke publikacije i sl.)
* posredovanje u iznajmljivanju vozila, letjelica i plovnih objekata

Turistička agencija TIM travel, obrt za turizam
Vlasnik i voditelj poslova: Mateja Šoufek
 
Sjedište i adresa:
Andrije Hebranga 3, 44 320 Kutina
Hrvatska
  
Kontakt:
Telefon:  +385 044 833 014
Mobitel:  +385 099 45 12 133
Mail:  info@timtravel.hr
  
RADNO VRIJEME AGENCIJE: 00:00 – 24:00
RADNO VRIJEME SA STRANKAMA:
      PONEDJELJAK 08:30 – 15:30
      UTORAK 08:30 – 15:30
      SRIJEDA 08:30 – 15:30
      ČETVRTAK 08:30 – 15:30
      PETAK 08:30 – 15:30
      SUBOTA, NEDJELJA, BLAGDANI I PRAZNICI – ZATVORENO
 
PODATCI O BANCI:
PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D.
Ž – R: HR 49 2340 0091 1604 86104
SWIFT: PBZGHR2X
 
ID kod: HR – AB – 44 – 97784788 (Registrirano: Ured državne uprave u Sisačko-moslavačkoj županiji, Služba za gospodarstvo, Ispostava Kutina pod rednim brojem: 8/I.
OIB: 19185482764
PDV BROJ: HR19185482764
MBO: 97784788 (upisan: Ured državne uprave u Sisačko-moslavačkoj županiji, Služba za gospodarstvo, Ispostava Kutina, Kutina)
BROJ OBRTNICE: 03010201823
NKD 2007 – 79.11 – DJELATNOSTI PUTNIČKIH AGENCIJA
Nadležni sud: Općinski sud u Kutini.
 
Osiguravajuća kuća za poslovanje turističke agencije:
Generali osiguranje d.d.
Polica osiguranja od odgovornosti: P13-1020280631
Polica jamčevnog osiguranja: P15-1020001217
 

 Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših pruženih usluga mogu podnijeti osobno u našem poslovnom prostoru u:
 
“Evidencija za podnošenje pisanih prigovora” ili mogu dostaviti u pisanoj formi putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte na:
Adresu:
   Turistička agencija TIM travel, obrt za turizam, vl. Mateja Šoufek
   Andrije Hebranga 3, 44320 Kutina
   ili na telefaks broj: 044/833 014
   ili na mail adresu: info@timtravel.hr
 
Na zaprimljeni prigovor bez odgađanja ćemo potvrditi primitak prigovora u pisanom obliku.
Odgovor na Vaš prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora te se jasno izjasniti o prihvaćanju ili neprihvaćanju osnovanosti prigovora.
 
U prigovoru je potrebno navesti: ime i prezime, te poštansku ili e-mail adresu za komunikaciju (za dostavu potvrde o primitku prigovora i odgovora na prigovor).
Osobni podaci podnositelja prigovora navedeni u prigovoru obrađuju se isključivo u svrhe rješavanja podnesenog prigovora i kontaktiranja podnositelja prigovora u vezi s prigovorom. Osobni podaci čuvat će se godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.
 
Zaštita pojedinačnih potrošačkih prava
Sukladno članku 142. stavku 1. Zakona o zaštiti potrošača (“Narodne novine“ br. 19/22.) tržišni inspektor će uzeti u obzir predstavku potrošača tek nakon što je potrošač iscrpio postupke podnošenja pisanih prigovora iz članka 10. i/ili članka 27. stavka 1. Zakona o zaštiti potrošača.
 
Člankom 142. stavkom 2. Zakona o zaštiti potrošača, uređeno je jedinstveno postupanje po predstavkama potrošača u kojima se ukazuje na zaštitu pojedinačnog prava potrošača, odnosno propisan je minimum podataka koje potrošač mora dostaviti prilikom podnošenja predstavke tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata. Naime, predstavka se podnosi pisanim putem te mora sadržavati sljedeće podatke:
 
– ime, prezime i adresu potrošača,
– podatke o trgovcu za kojeg se tvrdi da je povrijedio pojedinačno pravo potrošača te navođenje činjenica koje ukazuju na povredu pojedinačnog prava potrošača,
– odgovor trgovca na pisani prigovor i/ili reklamaciju potrošača odnosno pisani prigovor i/ili reklamaciju podnesenu trgovcu ako trgovac nije odgovorio u propisanom roku
– datum i potpis potrošača odnosno njegova punomoćnika.
 
Dokumentacija sukladno članku 142. stavku 2. Zakona o zaštiti potrošača šalje se na jedan od slijedećih načina:
https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83
poštom na adresu:  Državni inspektorat
                                SEKTOR ZA NADZOR TRGOVINE, USLUGA I ZAŠTITE POTROŠAČA
                                Šubićeva 29, 10 000 Zagreb
osobno u Pisarnici Državnog inspektorata.

Način podnošenja prigovora: info@timtravel.hr
  
Zaštita osobnih podataka: Svi osobni podaci fizičkih osoba koje Agencija prikuplja i obrađuje u svrhu organizacije turističkih aranžmana, obrađuju se i čuvaju u svemu sukladno Općoj Europskoj direktivi o zaštiti osobnih podataka (GDPR 2016/679)